Regra nº 12:"Nunca negligencie as pequenas coisas. Nunca descure esse esforço extra, aqueles poucos minutos a mais, aquela palavra gentil de elogio, ou de agradecimento, a dádiva do melhor que conseguir fazer. Não importa o que os outros pensem, contudo é de extrema importância que pense em si. Nunca poderá dar o seu melhor, o que deve ser sempre a sua imagem de marca, se estiver a evitar dificuldades e a esquivar-se às responsabilidades. Você é especial. Aja em conformidade. Nunca negligencie as pequenas coisas!"
N.A.: A maioria das pessoas que se encontram estão cada vez mais cansadas com as suas tarefas na vida, com o tempo deixam de dar o seu melhor, evitando as dificuldades sempre que podem. Já para não falar do que estes modo de vida fará à imagem que tem de si próprio, as coisas simples que se ignoram ou se tratam com falta de cuidado podem, muitas vezes, conduzir a problemas maiores que impedem, sem dúvida, o seu progresso. [...] Nunca permita que nada que tenha origem em si, em intenções ou acções, esforço ou bondade, seja menos do que o seu melhor. Só os fracassados e os medíocres negligenciam as coisas simples.
